Komplexní servis a podpora 24/7

Cílem činnosti servisního střediska, prostřednictvím čehož poskytujeme od roku 2005 komplexní servisní podporu 24/7, je zabezpečovat pro naše zákazníky maximální možnou míru využitelnosti automatizované technologie, tj. disponibilitu její úplné funkčnosti po co největší možnou dobu, při minimalizaci provozních nákladů.

Servisní činnosti se v poslední době zaměřují na uplatnění metod aktivního servisu. Oproti dřívějším způsobům, kdy případné poruchy v automatizované technologii jsou včas identifikovány, lokalizovány a diagnostikovány a následně odstraněny, je možné potenciální možnosti výskytu takovýchto poruch předvídat, díky čemuž k ohrožení funkčnosti technologie v optimálním případě nemusí ani dojít.

Portfolio činností servisního střediska zahrnuje víceúrovňový soubor servisních služeb (základní, aplikační a produktová úroveň), dodávky náhradních dílů a různé formy kvalifikační přípravy pracovníků uživatelů pro obsluhu automatizovaných technologií.

• Služby základní úrovně staví na interakci pracovníků servisního střediska s vyškolenými pracovníky uživatele a na jejich vzdálené podpoře v oblasti diagnostiky poruchy.
• Služby aplikační úrovně staví na vzdáleném přístupu k aplikaci u uživatele a na činnosti pracovníků výjezdového servisního týmu. Servisní výjezd přichází v úvahu v případech, kdy vzájemnou podporou není možné problém vyřešit. Do služeb aplikační úrovně patří i aktivity charakteru realizace tzv. change requests.
• Služby produktové úrovně pokrývají řešení těch případů, kdy provozní porucha je zapříčiněna chybnou funkcí popř. závadou použitého standardního produktu třetích stran. Pro profesionální a rychlé řešení takovýchto případů má společnost SIDAT s většinou výrobců a dodavatelů uzavřeny partnerské smlouvy.
• Dodávky náhradních dílů nezbytných pro servisní zásahy jsou realizovány z pohotovostního skladu společnosti, kde je k dispozici k okamžitému odběru rozsáhlé spektrum prvků používaných v našich dodávkách. Jsme schopni případné chybějící komponenty zajistit většinou do 24 hodin.
• Kvalifikační příprava pracovníků uživatelů pro obsluhu automatizovaných technologií je zaměřena na vybavení těchto pracovníků znalostmi a dovednostmi nezbytnými pro efektivní interakci s pracovníky servisního střediska společnosti popř. i pro samostatný výkon vybraných servisních činností.

Celé portfolio činností je realizováno v rámci:

• záručních závazků
• servisních smluv pokrývající pozáruční období
• operativních ujednání ad hoc v případech nejrůznějších havarijních a provozně kritických situací
• specializovaných ujednání nejrůznějšího charakteru

Poptávka servisu