V servisní činnosti se orientujeme na kombinaci klasických servisních metod a prediktivní diagnostiky.
Komplexní servis 24/7 je postaven na víceúrovňovém modelu služeb (základní, aplikační a produktová úroveň) a zahrnuje:
- Služby základní úrovně – interakce pracovníků servisního střediska s vyškolenými pracovníky uživatele a jejich vzdálená podpora v oblasti diagnostiky poruchy.
- služby aplikační úrovně – kombinace vzdáleného přístupu k aplikaci u uživatele a příp. výjezdu pracovníků servisního týmu. (Do služeb aplikační úrovně patří i aktivity charakteru tzv. change requests).
- Služby produktové úrovně – řešení těch případů, kdy provozní porucha je zapříčiněna chybnou funkcí popř. závadou použitého standardního produktu třetích stran. (Pro profesionální a rychlé řešení takovýchto případů má společnost SIDAT s většinou výrobců a dodavatelů uzavřeny partnerské smlouvy).
Celé portfolio činností je realizováno v rámci:
- záručních závazků,
- servisních smluv pokrývající pozáruční období,
- operativních ujednání ad hoc v případech nejrůznějších nestandardních resp. havarijních provozních situací.
Servisní středisko pracuje v úzké součinnosti s poskytováním dalších služeb programu CUSTOMER CARE. Jsou jimi zejména:
- Dodávky HW – dodávky náhradních dílů, nezbytných pro servisní zásahy (ve většině případů do 24 hodin).
- Kurzy a školení – kvalifikační příprava pracovníků provozovatele automatizovaných technologií se zaměřením na získání znalostí a dovedností potřebných pro efektivní interakci s pracovníky Servisního střediska.
